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用心服务 用真诚留住用户
发布日期:2018-01-02
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近日,中午临下班时鞠晓接到一个用户的来电:“闺女,因为俺给儿子看孩子,好久没有回家住了,这不马上就送暖气,我想搬回去住,发现有线电视欠费了,我们老俩口,没有电视看也挺闷的,麻烦你给交上费用吧。”鞠晓连忙说:“好的,我先给您在系统上延期一天,您现在看一下有信号吗?”等了一会儿,老人打来电话说:“还是没有信号”。在电话里听到老人有些着急,鞠晓热心地劝解说:“大爷您先别急,我下班后过去给您看看。”下班后,鞠晓顾不得回家便匆匆忙忙赶往住在劳动局家属院的用户家中。因长期没有看电视,机顶盒需要升级,鞠晓便耐心地为用户把信号调试出来,并介绍了新UI界面下的节目内容及使用操作。用户非常满意,直夸还是“广电的服务好”。鞠晓用自己真诚的服务温暖了用户。

话务员的工作是枯燥和乏味的,每天几十次的重复问候、重复动作、地址搜索、信息查询、问题解答、故障报修等等,鞠晓在她平凡的岗位上用自己的行动践行了一个优秀话务员最高的服务准则——客户至上,用心服务!

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